杨闰萍（右）正在居(ju)民家中走访了解(jie)难处。

回到社区办公室，电风扇认真地(di)摇着头，却吹(chui)没有散午(wu)后的炎热。杨闰萍揉着发胀的太阳穴(xue)，摊开那本(ben)写满(man)待办事(shi)项的民情(qing)日记本(ben)。“十六年了，”她的钢笔尖正在纸面上顿了顿，墨迹徐徐晕开，“最(zui)难收的没有是钱(qian)，是大家徐徐散掉的心。”

桃源(yuan)路社区属于老旧小区，也是典型的无物业自治小区，所辖居(ju)民60岁以上人口有500多人，占据了常住人口的三分之一以上。2023年建立的小区业主委员(yuan)会(hui)当前正面临严峻考验：2024年收缴率超90%的300元卫生费，本(ben)年8月竟没有足50%。

杨闰萍热情(qing)地(di)和居(ju)民们唠家常。

起色产(chan)生正在9月17日召开的居(ju)民代表大会(hui)上。几十名居(ju)民代表挤正在社区活(huo)动室里。窗外的秋风没有时灌入，搅动着墙上“共建优美故里”的红色横幅。

当特邀律师表明完“卫生费属于业主共同经管(guan)资金，执法保证知情(qing)权”时，后排(pai)倏忽响起一个(ge)声音：“凭(ping)甚么(me)我们定时交费，有些(xie)人就能拖欠？”居(ju)民马莉第一个(ge)冲破僵局。

正在外做(zuo)工程的李满(man)哥理了理衣(yi)领：“我没有是没有交，但要等到元旦(dan)。万一业委会(hui)半途(tu)散了，我们的权益找谁保证？”会(hui)场顿时炸(zha)开锅，有人提议建立红黑榜，有人要求收取(qu)滞纳金。

就正在争执没有下(xia)时，杨闰萍接过话筒，深吸一口气，声音清晰有力：“每半年公开账单，我杨闰萍用十六年名誉担保！社区绝对站正在公道的地(di)位监督(du)业委会(hui)，也希望大家可以或许相互明白。”掌声如急雨(yu)般忽然(ran)响起，淹没了窗外的阵阵风声。

居(ju)民代表大会(hui)。

会(hui)后，整改措施迅速落地(di)。没过几天，通告栏里，除卫生费收支明细和“红黑榜”，最(zui)引人注视标是新增的《业委会(hui)成员(yuan)值班表》和《投诉建议渠道一览》。值班表清晰地(di)列明白时候、人员(yuan)及联系方式，解(jie)决了以往(wang)“有事(shi)没有知找谁”的难题。

中间张贴的投诉渠道更是仔细：除传统的看法箱，还宣布了社区监督(du)电话、线上留(liu)言二维码。这一系列举措，像一把钥匙，试图翻开那把名为“没有信(xin)任”的锁。

李满(man)哥站正在栏前细细看了片(pian)刻，忽然(ran)回头对杨闰萍说：“杨书记，元旦(dan)我一定第一个(ge)来交费。没有过……”他笑着指(zhi)指(zhi)公示(shi)栏，“这个(ge)得一直保持下(xia)去。”

社区与业主委员(yuan)会(hui)就卫生费收缴工作(zuo)举行相同。

至此之后，社区的变化悄然(ran)产(chan)生。枯枝落叶有人实时排(pai)除了，楼道里堆积的杂物没有见了踪迹，就连那几盏坏了半年的路灯也正在某个(ge)黄昏从新亮起。业委会(hui)办公室门口新挂(gua)了一个(ge)木(mu)箱，箱子里字条徐徐多了起来。

更紧张的是，居(ju)民们的心态(tai)正在实实正在正在的变化中开始松动、变化。先前态(tai)度倔强的石姨，看到业委会(hui)的变化，揣着三百元钱(qian)走进了业委会(hui)办公室。“现(xian)正在看到有人正在干活(huo)，渠道也畅通了，内心这口气顺了。”她语气缓和了许多。

另(ling)一位一直张望的居(ju)民邓姨则正在看到打印清晰的半年账目明细后，第二天就去交了费：“每分钱(qian)花正在哪儿，明明白白。如许交钱(qian)，我们佩服。”

让人震动的是，正在晨光微露时经常能看见居(ju)民自发打扫小区过道的身(shen)影，那些(xie)曾对卫生费收缴抵牾的住户，往(wang)常反而(er)成了社区情(qing)况最(zui)积极的保护者。秋风拂过新栽的月季丛，好像也带来了人与人之间信(xin)任的温度。

“难题从没有会(hui)自己消失(shi)，但只要和居(ju)民站正在一起，每一个(ge)难题都能成为起色。”杨闰萍紧皱的眉(mei)头也渐渐舒展开。这个(ge)无物业的老旧小区里，三百元卫生费引发的风浪(lang)正正在化作(zuo)滋养社区自治的养分，而(er)渐凉的秋风中，也开始流淌起相互明白的暖意。

系列报道：

执行谋划：周(zhou)逸峰

兼顾：刘玉(yu)先 翁子茜 邓琴

文稿撰写：凌雨(yu)晴

视频编导：龚子杰

摄像：龚子杰 郑玉(yu)焓

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